Serveis
CRM per a comerç: clients que repeteixen, no només comandes
El CRM al comerç fracassa quan es converteix en una eina de butlletins. Les comandes ja són a la plataforma de botiga; el que falta és distingir qui va comprar una vegada amb descompte de qui compra a preu complet dues vegades l'any. Mentre aquestes dues persones rebin el mateix missatge, el CRM és un cost amb contrasenya. La feina que sí que paga és segmentar per comportament de compra i mesurar campanyes contra ingrés recurrent en lloc d'obertures.
Què sol fallar aquí
- La precisió de l'estoc es trenca entre botiga, magatzem i web
- Comandes que arriben per marketplace, web i WhatsApp amb consolidació manual
- La despesa de màrqueting puja mentre l'atribució continua sent un misteri
- Promocions decidides per instint perquè les dades de vendes són il·legibles
Què canvia
- Cada consulta capturada automàticament i assignada en minuts, de tots els canals
- Historial complet de la relació — contactes, converses, pressupostos — propietat de l'empresa
- Un pipeline en directe amb etapes, imports i probabilitats que tot l'equip manté
- Traçabilitat de l'origen des del primer clic fins a l'operació tancada — veus quins canals generen ingressos
- Pressupostos amb plantilla, recordatoris automàtics i una cadència que el sistema fa complir
Preguntes freqüents d'aquest sector
No sempre. Si veneu per un sol canal i no contacteu mai fora del correu transaccional, els registres de la plataforma poden n'hi haver prou. El CRM es justifica quan veneu per marketplace, web i missatgeria, perquè aleshores la mateixa persona existeix tres vegades sense manera de saber-ho.
La conversa ha d'arribar a la fitxa del client o el CRM descriurà només la meitat del negoci. Connectem l'API de missatgeria quan el volum ho justifica i, si no, registrem aquestes comandes contra el contacte perquè l'històric sigui complet i no còmode.
El moment del contacte més que el descompte. Conèixer l'interval típic de recompra i escriure una mica abans supera una altra promoció general i protegeix el marge. Depèn d'un històric net, i per això aquesta feina sol començar deduplicant contactes.
Aquest servei en altres sectors
Altres serveis per a aquest sector
Implantació d'ERP
Un sol sistema per a finances, estoc, vendes i operacions — que substitueix els fulls de càlcul que la teva empresa ha deixat petits.
Integració d'IA i Automatització
IA pràctica dins dels teus fluxos de treball reals — processament de documents, resposta al client, informes — amb límits honestos.
Presència Digital Local
Que et trobin a Google i a les respostes d'IA, amb un web accessible i una facturació preparada per a Verifactu.
SEO i Màrqueting de Cerca
Visibilitat allà on cerquen realment els teus compradors — en la seva llengua, en els seus termes, mesurada en ingressos.
Dades i Analítica
Quadres de comandament i mesurament que converteixen les dades que ja generes en decisions.
Màrqueting de Xarxes Socials
Contingut i social ads que construeixen marca i alimenten el pipeline — no números de vanitat.
Branding i Disseny UX
Identitat i interfícies que fan que la teva empresa sembli tan sòlida com és.
Allotjament Cloud i Seguretat
Infraestructura gestionada que es manté ràpida, actualitzada i recuperable — perquè els teus sistemes no siguin mai el punt feble.
Explica'ns què frena la teva empresa
Envia'ns els teus objectius i la configuració actual. En 48 hores rebràs una avaluació per escrit amb un enfocament recomanat, un calendari realista i una forquilla de pressupost honesta.