রিটেইলে CRM: বারবার ফেরা ক্রেতা, শুধু অর্ডার নয়

সবসময় লাগে না। এক চ্যানেলে বিক্রি করলে ও লেনদেনের ইমেইলের বাইরে যোগাযোগ না করলে প্ল্যাটফর্মের রেকর্ডই যথেষ্ট। CRM দরকার হয় যখন ফেসবুক, ওয়েবসাইট ও মেসেজিং — সব জায়গায় বিক্রি হয় এবং একই মানুষ তিনবার আলাদা করে থাকেন।

কথোপকথনটা ক্রেতার রেকর্ডে পৌঁছাতে হবে, নইলে CRM আপনার ব্যবসার অর্ধেকটাই বর্ণনা করবে। এই বাজারে মেসেজিংই প্রধান বিক্রয়চ্যানেল, তাই সেটা বাদ দিলে সেগমেন্টেশন দাঁড়ায় সবচেয়ে কম প্রতিনিধিত্বশীল ক্রেতাদের ওপর।

ছাড়ের চেয়ে বেশি বাড়ে সময়ভিত্তিক সেগমেন্টে। কোন ক্রেতা সাধারণত কত দিন পরপর কেনেন তা জেনে তার একটু আগে যোগাযোগ করা আরেকটা সাধারণ প্রচারের চেয়ে ভালো কাজ করে এবং মার্জিনও বাঁচায়।